對很多車主來說,車輛出險報案後,總希望保險公司查勘人員儘快到場。昨日,省保監局聯合保險行業協會,突襲南京30家保險公司,進行現場測評。
  9:38,江寧百家湖鳳凰廣場。“喂,是中華聯合保險嗎?我這邊出了事故,車子右前方撞了電線桿,走不了。車牌號是蘇A966Z6。”測評人員撥打出第一個報案電話。通過30個類似報案電話,對保險公司的查勘及時性、坐席服務、查勘員服務、查勘配備、單證規範、知識問答等進行現場測評。
  9:45,查勘定損人員回電話響應瞭解情況。
  9:50,中華聯合保險的查勘員夏禮明抵達現場。測評人員介紹測評情況,隨後對他進行知識測驗。題目有三個,分別是對倒車鏡的查勘定損過程中,應註意哪個問題的查驗核實;汽車剎車失靈釀成車禍導致車毀人亡的事故中,風險因素有哪些;保險公司在核賠後,應該在幾個工作日內向保險人指定賬戶支付賠款。遺憾的是,三個知識問題夏禮明全部答錯。
  就在夏禮明答題時,人保查勘人員劉輝到場。從報案電話打出到人員到場,計時14分鐘。“公司要求10-15分鐘內必須到場查勘。我正好在勝太東路一個修理廠看事故,接到鳳凰廣場的報案通知。”劉輝邊說邊打開汽車後備箱,請測評人員檢查查勘配備,記者看到有工具箱、急救箱、水、千斤頂及一些臨時應急工具。
  “查勘配備”也是測評重要內容之一,按照要求,各個保險公司應該在後備箱內備齊卷尺、手電筒、單證、照相機、吸鐵石等一般查勘工具,以及道路救援設備。在測評中,人保公司是為數不多的配備齊全的保險公司。
  為儘量縮短車主報案後等待時間,省保監局和保險行業協會規定,主城區報案後,查勘人員需30分鐘內到場,非主城區時間略長,為45-60分鐘。昨天測評中,大中小保險公司在12-43分鐘之內趕到,基本符合要求。不過,太平洋保險等個別保險公司沒在規定時間內到達現場。本報記者 趙偉莉  (原標題:出事故,保險查勘啥時到)
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